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近一個月来，本報發出消费维权征集令，不少读者反應在中關村采辦電子產物時，遭受代价讹诈、强買强賣及產物质量等問题。
近日，记者對中關村各大賣场举行了查询拜访，發明不少商家利用转型手腕蒙骗主顾，即主顾提出采辦一個型号的產物後，商家称缺貨或该商品出缺陷，并死力向主顾举荐另外一型号產物，主顾被忽悠買走產物後，發明買贵了或是劣质貨。一些有良心的商家暗示，這是习用手腕，因為各类压力，他们只能昧着良知赚“黑心錢”，否则保存艰巨。
针對中關村存在的“痼疾”，海龙、鼎好、中關村e世界等賣场的相干賣力人暗示，辦理上存在难度。中關村西區辦理委員會相干賣力人暗示，靠賣场辦理經销商力度不敷，必要從法令和當局层面加大羁系力度。
自述履历
主顾付款後被转型
2月中旬，市民刘密斯筹备去中關村買一款遐想Y460N-IFI条记本電脑。去以前，她上彀比拟了多家網站的報价。
来到海龙大厦一层，一名导購員奉告她這款呆板代价為5100元。刘密斯说：“比網美國黑金,上的均价還低300元，我感觉不贵就跟她去楼上看样機。”上楼時，导購員说這款呆板機能不错，外觀也很標致，店内正好搞勾當，可以赠一套礼包。
看完样機後，刘密斯暗示要采辦，导購員说交完錢就可以拿新呆板。刘密斯请求装完體系包管没問题後再付款，导購奉告她拆封後主顾不要就没法再賣了，刘密斯只好先付款。
没料到，工程师在装體系時，刚一開電機脑就呈現蓝屏。對方连连報歉，并暗示可以换新的。刘密斯说，在期待另外一台呆板時，导購说，這個型号的呆板就是有這個错误，刚上市不久就發明很多雷同环境。接着，导購員奉告刘密斯，高配呆板主如果玩游戏用，日常平凡進修事情中级设置装备摆设就可以知足，她向刘密斯举荐华硕A40EP32DE，称设置装备摆设不如前者，但性价比高，4700元就可以拿貨。因發票已開，上面的錢数不克不及更改，店方可以按低价賣给她一個挪動硬盘。刘密斯想了半天接管了导購的建议。
回家後，刘密斯上彀盘問代价，發明本身買的這款华硕条记本只報3800元，挪動硬盘也多收了200多元。商家给的發票上没写明型号，本身吃了哑吧亏有理难言。
家住向阳區的程师长教师也有過雷同遭受，他去中關村e世界買相機镜頭，付款後期待新呆板時，导購員向其举荐另外一款。程师长教师對峙要本身的那款镜頭，但等了半小時一向没拿来，最後导購说接到库房通知说已无貨。程师长教师说，他想要退款，但商家奉告他因為已開了票据，退款需辦手续，時候約莫是两周。程师长教师也感觉贫苦，只好接管商家举荐的產物，回家才發明比網上報价超過跨過近千元。
来京打工的李师长教师奉告记者，他在中關村采辦電脑時，因不肯接管商家举荐的其他款產物，并對峙退錢，竟遭到店方的威逼。“不接管他们的定见，就要打斗。”
实地查询拜访
导購員地铁口揽客
近日，记者對读者反應的环境举行了查询拜访。
出了中關村地铁站，几個年青小伙兒迎面走来，“姐，修電脑吗？”“姐，必要甚麼產物，咱们店里有各类品牌的電脑、相機……”刚走几步，记者被三四小我追着扣問，此中一位男人乃至追了记者上百米。
走進海龙大厦北門，身穿蓝色马甲的导購員像迎宾同样站成摆布两排，“必要電脑吗？”“咱们家是遐想專賣，必要哪一個型号？”“姐，咱们家品牌齐备，過来看看吧。”记者走進賣场，另有一些着便装的人向记者扣問買甚麼電脑。
在鼎好電子商城地下一层，记者一样被一些着便装的导購員包抄，他们會周到地奉上一句：“美男，来買甚麼的？”
转型设下代价圈套
在中關村e世界，记者避启發購員，進入一家賣相機的店面。记者問是不是有佳能SX210，伙计说：“有，咱们总店在6层，那邊格局多样，咱们全场二三十家店面只做样品展現，看样機、试结果都要去总店。”记者跟從他来到位于6层的总店。
在伙计率领下，记者来到中關村e世界C634室，“這是咱们的技能，讓他给您先容一下產物。”伙计说完後分開。一名着白衬衣的男技能奉告记者，稍等一下子，样機要從堆栈里拿。期待進程中，男技能同记者扳话起来：“姐，您是家用仍是送人，我可以给您先容一款性价比力高的產物。”接着，他拿来一款松下ZS5相機，“這款相機采纳德國莱卡镜頭，一般莱卡機要几千乃至上万元，這是莱卡相機最廉价的一款，市场价3100元。”
记者把玩這款相機時，一名郭姓司理走過来讲，這款相機销量不错，他向记者展現各类功效，包含清楚拍下飞快扭转的風扇，布景虚化等结果。“若是您感觉符合，3000块錢。”郭司理说。
记者暗示不筹算買松下ZS5，仍是要佳能SX210。郭司理说顿時就到。過了三四分钟，男技能拿来SX210，两款相機比對時，他又说了些前者的错误谬误。
记者提出归去检察代价後再買，他们報出两款呆板最低价，“SX210最低1800元，ZS5最低2500元，若是愿意，顿時就可以拿呆板。”
随後，记者從中關村電子信息產物指数網及其他商家领會到，佳能SX210的均价為2150元，松下ZS5的均价只有1700元。
第二天，记者再次来到C634室，提出要以昨天说的1800元的代价采辦佳能SX210，那位男技能員否定昨天所報代价，并称此代价只能拿水貨。
里手揭秘
导購員
“晒”收入
河北人张军(假名)在中關村混了多年，“我最先應聘的是贩賣，实在就是店里的导購員，往楼上拉客，然後讓助销賣工具。”张军说，不管是店内导購，仍是游击队导購都叫“导爷”，他们不賣商品，只賣力往公司里拉客人。有的是按人頭收取報答，一小我5元，拉上去的客人不買也算；有的是按提成，約莫在10%或15%。张军说，助销的能力比导購强，他们被称為“刀手”，會利用各类手腕宰客。他们的提成在20%到30%，若是跨越必定利润，提成比例會更高。
广西小伙曹研(假名)来北京打工半年，是导購員里的新手。根基工資1000多元，天天固定拉上去10小我，從第11小我起頭，若是有人買貨，本身就可以從中提成，一個月至多能赚2000多。曹研说，像他如许，學历低、入行時候短，只能從拉人做起，“形象好的站在店面里，形象欠好、不太會说的就在賣场門口，冬季冷炎天热，挺不易，有些导購為了争主顾常常打斗。”
转型不可给残次品
张军说，转型是中關村最广泛也是最狠的一招，進程不過是，報低价吸引主顾，然後称這款呆板出缺陷，或店里没貨，再向主顾举荐對方不認识的型号，以高价售出。“有時多是主顾交完錢再说无貨，强迫主顾换成其他型号。”
一名“刀手”奉告记者，主顾其实不接管“转型”，商家拿個残次品，就说没有此外貨了，主顾爱要不要。有些公司專門招身强力壮的导購，主顾不接管就打斗，“在中關村，主顾跟贩賣員打斗不奇怪，骂架几近是常有的事。”主顾發明代价分歧理睬向市场投诉，最可能是按照中關村電子信息產物代价指数網報的最高報价，将多收部門退回，商家和贩賣員不會受甚麼影响。此外，该網站代价由中關村各大經销商報价，要比京東網、淘寶網、中關村在线等網站高。
低落设置装备摆设後報低价
一名商家奉告记者，電子產物很丢脸新旧，像MP三、手機、相機如许的產物一般没封条，呆板是不是被改動没法确認。曾有位采辦相機的主顾，在领會代价并貨比三家後，選擇最廉价的商家采辦了相機。買归去不久發明，電池呈現問题，第一次拿着出去摄影，只拍了几十张照片就顯示電量低，频频充了几回電都不可。她归去找商家。人家直接说，電池不是原装的，要原装電池阿谁代价必定買不了。
一名商家说，電脑主板是最值錢的，有些贩賣商将原装主板换掉，然後用自家封条從新粘上，消费者肉眼辨别不出来，只有拿到售後辦事中間检测才能發明問题。手機和相機改换的通常為電池和贮存卡，消费者不懂行很轻易被骗。
不“黑心”就不赚錢
一名經销商说，中關村竞争剧烈，在弱肉强食的保存情况下，不能不招聘导購員去拉客，否则位置欠好的柜台必定饿死。
賣相機的李复活(假名)奉告记者，市场内部竞争剧烈，房租、辦理费、員工開支不竭上涨，網購對实體店的打击，加之IT產物更新换代快，利润空間愈来愈小。若是不宰客，天天老诚实实賣几台呆板，至多就可以温饱。他也但愿市场能更好地获得辦理，打掉那些侵扰秩序的公司。
辦理近况
导購活動性强辦理难
科贸電子城副总宿密斯称，電子城有4000多商户，不设置导購員有些商家确切赚錢难。斟酌出入問题，市场方没能同一设置导購員，而是由商家出錢自行招聘导購員。
海龙团體相干賣力人高密斯暗示，已请求經销商规范利用导購員，楼管員天天都巡查，但仍然是屡禁不止。
鼎好電子商城策動部司理李密斯先容，导購進入門坎低，活動性强，辦理坚苦，“楼督工作职員固定，他们见到楼管成心避讓，难抓現行。”
e世界市场运营总监陈密斯称，賣场组织导購員按期培训，令其持證上岗，“證還未辦妥，人已走了。”
各賣场均暗示，依照他们的划定，导購員只能在店肆四周招揽客人，不克不及到賣场之外揽客。
因代价問题投诉至多
中關村電子市场采纳“议价”的買賣方法，即交易两邊协商来定代价。海龙大厦、鼎好電子商城、科贸電子城、中關村e世界的相干賣力人均坦言，代价投诉在消费者投诉总量中所占比例最大。消费者采辦後發明比市场价超過跨過不少，可以投诉。賣场将以中關村電子信息產物指数網所報最高价為尺度，责令經销商把超過跨過的差价退還消费者。按照情节分歧，赐與經销商破產一天、一周等的赏罚，情节卑劣者會责令其分開。“已出售的店位，咱们就没权力清户了。”科贸宿司理称。
北京市状师协會消费者权柄庇护專業委員會主任邱寶昌称，代价由两邊协商後，就認定為两邊承認和赞成，今朝尚未法令根据，認定协商後的“高价”就属于违法。
林口當舖免留車,
分區域辦理必要時候
有人認為，賣场没有按產物划分區域辦理也是造成紊乱的一個缘由。
對付场内结構，e世界陈总监也但愿能調解中華職棒ptt,，使賣场内各分區清楚，利于消费者購物，“招商時經销商能進来不易，對方请求尽可能知足，他们要筛選位置，一旦结構定下就难扭转，這已酿成了汗青遗留問题。”
科贸宿司理说，一到5层是科贸電子城賣场，8层以上是写字楼，二者從属分歧產权方。“一些經销商在賣场没有店，租赁写字楼當贩賣點，他们就靠导購拉客。”此外，賣场内的店位不但是出租，不少已出售，“市场方作為辦理者，已没有這個权限調解。”
鼎好李司理说，賣场正在测验考试逐步調解市场结構，但必要很漫长的時候。
專家概念
市场辦理進入瓶颈期
据中國電子商會電子市场專業委員會秘书长柳玉峰先容，今朝，导購員已成為市场買賣的“第三方”，他们的事情是從楼下拉客人，一位导購員可能為多個商家送人。北京電子賣场相對付外埠来讲，导購員問题比力紧张。可是今朝還缺乏對导購員的惩罚根据，這必要賣场和當局制订联念頭制，举行同一清算。
“IT產物同其他商品分歧，信息不合错误等是胶葛發生的一個缘由”，柳秘书长说，IT產物更新换代快，消费者對產物信息不领會，自動权天然就落在賣方手中。
對付專業化分區，柳秘书长称，写字楼房錢低于楼下賣场，不少經销商租赁賣场上面的写字楼作為堆栈或贩賣总店，致全部谋划范围過大，為專業化分區造成坚苦。此外，經销商也不肯意扎堆谋划，一些店肆售賣给經销商後，市场方也落空了计划权。
据柳秘书长先容，今朝中關村采纳傳统的市场化谋划模式，交易两邊本身買賣。阛阓化谋划的焦點點為，市场同一收銀，如许市场方可以對經销商的代价举行监控，同一收銀模式還处在摸索阶段。
當局回應
中關村投诉比例极高
据领會，客岁针對中關村電子市场及商户的投诉，占到海淀全區总投诉的31.7%。
海淀工商分局消保科相干賣力人流露，商品转型贩賣等問题依然存在。之以是屡打不停，此中取證是一個难點。在購貨進程中，消费者一般很难想到去取證。即便工商部分受理了投诉，也很难做出惩罚。
工商职員提示说，去中關村購貨前，必定要检察好要買商品的各类环境，特别是代价。无论商家若何忽悠，若何奉劝，必定要對峙。由于无论商家举荐的新商品有多好，究竟结果本身對這個商品不领會，无论商家说很多廉价，万万不要買。
至于质量問题，消费者可以拿着商品去售後辦事或判定機構举行判定，一旦确切有問题，商家除赔了偿要包袱判定费。
海淀工商分局职員流露，工商结合消协在中關村電子市场顯眼位置设立“三字經”消费提醒，给有問题的商户挂黄牌等等，形成為了一整套的羁系系统。中關村地域還鼎力推動诚信辦事扶植，详细做法就是對一些比力诚信的商户设立诚信谋划树模店，創建上百個消费争议快速解决通道等。
必要從法令层面入手
据中關村西區辦理委員會相干賣力人称，中關村市场鼎新难以完成，有客觀也有主觀缘由，派出所和工商局在賣场有驻场辦公室，市场方内部也制订辦法，為什麼市场情况改良仍不较着？重要缘由是鼎新辦法牵涉到經销商和市场方的底子长处，二者是唇齿相依的瓜葛，讓市场方羁系經销商力度远远不敷，必要從法令和當局政策层面加大羁系力度。同時，經销商、賣场方的社會责任感很首要，應加强他们的自律性。
今朝，代价呈現問题，是由市场方监視經销商退回差价，可是法令上尚未根据可以庇护消费者长处。反過来说，指数網的報价必定公道吗？它虽是第三方数据機構收集，可是由賣场各大經销商的報价计较而来。指数網報价确切為消费者维权供给根据，可是由經销商本身報价缺少监視。
消费提醒
1.肯定型号，采辦前先在產物官方網站、中關村電子信息產物指数網、中關村在线、IT16八、京東商城等網站查好代价，(因為各網站代价纷歧，多做比力取均价)。或到商城扣問代价，中關村代价會稍低，但不會差很远。
2.當您要采辦一种產物，而贩賣員死力倾销此外一种產物時，必定要對峙己见，或對贩賣員倾销的產物举行充实领會後再做决议。
3.未见美國黑金,商品，回绝付费。
4.各类配件點数清晰、并肯定是不是為原装。若采辦為大件產物要去售後检测，防止被掉包配件。
5.采辦行貨，索要發票。發票上要注明產物型号、序列号、店肆号等信息。
6.發明問题找市场方投诉，按照中關村代价指数網報价退回差价。若遇强買强賣的环境顿時報警并注重取證。 本報练习记者 黄海蕾 记者 袁國礼
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發表於 2022-7-6 16:15:56
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